秦淮区教育局首问责任制

 

第一条  为推进规范化服务型政府建设，转变机关工作作风，提高办事效率，认真实践教育局机关便民的服务宗旨，根据《秦淮区教育局政务公开实施方案》，制定本制度。

第二条  本制度适用于本局机关工作人员。

第三条  首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到区教育局办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的群众、教师、基层人员或其他单位人员的本局机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。

第四条  第一位接受来访、来电、来信（含接待、拆阅、接听、被问讯）的本局工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本局机关工作人员即为该事项的承办人。

第五条  首问责任人的基本责任：

1、属于首问责任人自己承办的事项，须立即接办；

2、不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人；

3、承办人不在岗的，须将来访人员或事项交办至承办人的职位代理人；

4、承办科室因事无人在岗的，首问责任人须代为接收，负责转办；

5、承办人一时不明确的，首问责任人须先行接收，报告科室领导后及时承办或转交；

6、与来电、来访人员约定好联系办法、通讯联络地址或电话号码；

7、首问责任人必须热情接待，认真导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。

第六条  承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果在规定的办结时限内及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作，接受查询。凡作出否定处理、不予受理的，及时予以说明解释。

第七条  办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和办理结果。办事人对首问责任人的接待不满意的，可以向区教育局进行投诉。

第八条  区教育局监察室负责受理相关投诉，做好投诉件的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。投诉电话：52651174。

第九条  机关工作人员违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，按照相关规定进行严肃处理。